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智能客服

2023-07-03 115

【方案概述】

通過人工智能整合呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統、統計分析、智能外呼的統一客服,通過人工智能技術解放客服生產力,幫助企業客服提升用戶滿意度,降低售后溝通成本。


圖片關鍵詞


【方案亮點】

  • 全渠道集成:支持集成包括熱線、微信、APP、H5、Web等當前主流C端入口渠道,解決了多端多套知識庫的問題

  • 千人千面:基于用戶數據展示千人千面的智能服務窗口,適合用戶的熱門問答、智能推薦信息

  • 微應用和人工坐席:集成在專有釘工作臺的智能客服微應用,提供移動化的智能客服服務。在線人工坐席工作臺,與多形態的智能客服對接;

  • 統一知識庫:統一的知識云平臺支撐多端多套知識庫的應用、維護,還通過多視角能力解決多渠道同一問法不同答案的情況

  • 智能訓練:使用知識庫智能訓練方法,增加知識層面的廣度和提升問答準確率

  • 可視化會話配置:通過提供可視化流程配置頁面,業務人員即可快速上手,零代碼完成復雜會話流建設。

  • 系統實時監控分析:可以實時對智能客服的運行狀態及坐席的服務情況進行統計,提供全局數據、服務信息、客服工單分析,提高客戶服務的透明度和服務效率。


【應用場景】

  • 無縫對接云呼叫中心、客服工作臺等人工客服產品;

  • 可對接硬件設備終端,可以支持服務機器人、智能車機、智能音箱、語音交互式電視盒等多種應用;

  • 能提供商品導購,可通過多輪對話,了解用戶訴求,結合算法模型為用戶推薦商品;

  • 可提供業務辦理和生活助理服務,例如:訂機票,查詢天氣、出行線路。


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